自2010年9月開始的“網點服務品質提升培訓項目”于今年1月中旬圓滿完成，全行50個網點、近300人參加了項目培訓。本次培訓圍繞“服務心態與職業形象”、“流程服務規范與現場管理”、“主動服務營銷和突發事件處理”等幾個方面展開，各網點非常重視，積極配合和參與，各行行長帶頭參加，利用班前、班后和節假日時間在專業老師指導下進行現場模擬演練，員工練習勁頭高漲、收效良好，使全行在規范服務禮儀、服務流程、應答技巧和應對突發事件等方面得到較好提升。